¿Es la experiencia del cliente consistente con la experiencia del colaborador?
¿Realmente la estrategia de CX refleja la cultura y valores de la Organización?
¿Los líderes logran que los resultados estén alienados con la estrategia de CX?​
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Son las respuestas que buscaremos en el sexto Customer Experience Summit junto al académico de IE University, Felipe Quintana para definir los desafíos y oportunidades que nos unen y las buenas prácticas que nos inspiran en busca de la COHERENCIA ORGANIZACIONAL.
Felipe Quintana es Ingeniero Industrial por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y MBA por el IE Business School. Cuenta con una experiencia profesional de 20 años trabajando en empresas multinacionales. Desde el año 2005 es profesor del IE Business School y del IE University impartiendo materias como “Gestión de la experiencia cliente” “Gestión de Operaciones”, “Gestión de la cadena de Suministro”, “Lean Thinking”, y “Sostenibilidad a través de la Cadena de Valor”.