3 de octubre
18:00 - 20:00
¿Es la experiencia del cliente consistente con la experiencia del colaborador?
¿Realmente la estrategia de CX refleja la cultura y valores de la Organización?
¿Los líderes logran que los resultados estén alienados con la estrategia de CX?
Son las respuestas que buscaremos en el sexto Customer Experience Summit junto al académico de IE University, Felipe Quintana para definir los desafíos y oportunidades que nos unen y las buenas prácticas que nos inspiran en busca de la COHERENCIA ORGANIZACIONAL.
Felipe Quintana es Ingeniero Industrial por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y MBA por el IE Business School. Cuenta con una experiencia profesional de 20 años trabajando en empresas multinacionales. Desde el año 2005 es profesor del IE Business School y del IE University impartiendo materias como “Gestión de la experiencia cliente” “Gestión de Operaciones”, “Gestión de la cadena de Suministro”, “Lean Thinking”, y “Sostenibilidad a través de la Cadena de Valor”.
PANELISTAS
LORETO RAMIREZ
Gerente de Personas
Burger King Chile
GISELLE EL-MASOU
Gerente de Experiencia
Explora
IVONNE MÜLLER
Gerente de Clientes y Calidad
Vantrust Capital
CRONOGRAMA
¿DÓNDE?
El Golf 50, Las Condes, Santiago